近日，有网民在省政务服务平台举报反映：其家中老人在使用手机上网时，于某APP推广界面跳转至一短剧观看页面，在未主动输入密码的情况下账户被扣款197.67元。

接上级转办举报线索，新建区网信办立即针对属地涉事某文化科技有限公司开展问询核查。经查，该公司在业务推广宣传、网络支付流程设置等环节不规范，导致举报人在使用平台服务、办理付费相关操作时，对会员服务条款、退费规则等产生理解偏差，进而引发消费纠纷。目前，该公司已第一时间为举报人办理全额退款，纠纷得到妥善化解。

新建区网信办提醒广大网民，在使用短视频、短剧等网络服务时，务必增强支付安全意识，仔细阅读服务规则，谨慎操作付费环节，尤其要注意免密支付设置，避免误触、误付，守护好自身财产安全。

来源：南昌市网信办